Garantir la qualit\u00e9 du nettoyage externalis\u00e9 dans le secteur de la sant\u00e9, c’est bien plus qu’une bonne mesure. Tout repose sur le suivi. Un \u00e9cart constat\u00e9 lors d’un contr\u00f4le NEN 2075 se rattache \u00e0 votre contrat, avec un responsable, une \u00e9ch\u00e9ance et un enregistrement que vous retrouverez plus tard. Sans ce lien, une note insuffisante sur une chambre d’isolement reste un rapport isol\u00e9, et non une performance d\u00e9montrable.<\/p>\n\n\n\n
Imaginez : l’IGJ pose une question toute simple. \u00ab Pouvez-vous d\u00e9montrer que le nettoyage de votre service d’isolement est structurellement ma\u00eetris\u00e9 ? \u00bb La r\u00e9ponse se trouve dans le syst\u00e8me de votre bureau de mesure, le contrat est dans AFAS ou dans un dossier, les factures encore ailleurs. Trois syst\u00e8mes et un fichier Excel. Cette qualit\u00e9, vous devez pouvoir la prouver en une journ\u00e9e, pas la reconstituer.<\/p>\n\n\n\n
Une mesure est un instantan\u00e9. Elle indique si le nettoyage \u00e9tait satisfaisant \u00e0 ce moment pr\u00e9cis, mais pas si votre prestataire a ensuite corrig\u00e9 l’\u00e9cart. Cette diff\u00e9rence d\u00e9termine si vous prenez r\u00e9ellement la ma\u00eetrise du nettoyage externalis\u00e9 ou si vous ne faites qu’accumuler des archives de r\u00e9clamations.<\/p>\n\n\n\n
Garantir la qualit\u00e9 est un processus en cinq \u00e9tapes : mesure, \u00e9cart, action, contr\u00f4le, enregistrement. Chaque \u00e9tape doit \u00eatre consign\u00e9e et reli\u00e9e aux autres. Si le suivi manque, vous vous retrouvez avec un bureau de mesure qui rapporte et un prestataire qui affirme que tout est r\u00e9gl\u00e9. Ce qui s’est pass\u00e9 entre les deux n’est consign\u00e9 nulle part.<\/p>\n\n\n\n
NEN 2075 est une m\u00e9thode de mesure ax\u00e9e sur les r\u00e9sultats pour la qualit\u00e9 du nettoyage, avec une composante visuelle et une composante technique. La norme mesure si un espace est propre selon une \u00e9chelle objective. Vous passez ainsi du \u00ab je trouve que \u00e7a a l’air sale \u00bb \u00e0 une note que le prestataire et le donneur d’ordre acceptent tous les deux.<\/p>\n\n\n\n
Mais la norme ne r\u00e9git pas une chose : ce que vous faites d’une note insuffisante. NEN 2075 mesure un r\u00e9sultat, pas un suivi. Dans un bureau, cela reste g\u00e9rable ; dans le secteur de la sant\u00e9, non. Un espace \u00e0 risque comme une chambre d’isolement, un bloc op\u00e9ratoire ou une cuisine touche \u00e0 la pr\u00e9vention des infections et aux exigences d’hygi\u00e8ne surveill\u00e9es par l’IGJ. L\u00e0, une note insuffisante n’est pas un simple d\u00e9faut esth\u00e9tique, mais un risque que vous devez traiter de mani\u00e8re d\u00e9montrable. L’\u00e9cart entre la mesure et ce traitement se comble par la gestion des contrats, et non par une norme de mesure plus stricte.<\/p>\n\n\n\n
Dans la plupart des \u00e9tablissements de sant\u00e9, la qualit\u00e9 du nettoyage externalis\u00e9 vit dans des sources isol\u00e9es que personne ne relie. Les donn\u00e9es de mesure sont chez le bureau de conseil, l’accord SLA dans le contrat. Les \u00e9carts figurent dans un fichier Excel trimestriel, les factures dans l’ERP. Aucune de ces sources ne conna\u00eet les autres.<\/p>\n\n\n\n
Cela engendre quatre probl\u00e8mes concrets :<\/p>\n\n\n\n
Excel fonctionne jusqu’\u00e0 ce que vous ayez vingt contrats, qu’une personne parte ou que vous fassiez l’objet d’un audit. La construction s’effondre alors. Pour en savoir plus, lisez pourquoi il est temps de dire adieu \u00e0 Excel dans le facility management<\/a>.<\/p>\n\n\n\n L’essentiel se joue ici : reliez la mesure au contrat, de sorte qu’un \u00e9cart ne devienne pas un rapport isol\u00e9 mais une action ouverte. Dans le tableau de bord des contrats<\/a>, cela se pr\u00e9sente ainsi.<\/p>\n\n\n\n Une mesure NEN 2075 obtient une note insuffisante sur le groupe sanitaire d’un service de soins. Ce r\u00e9sultat devient automatiquement une action, rattach\u00e9e \u00e0 l’accord SLA du contrat. Un responsable c\u00f4t\u00e9 prestataire y est associ\u00e9, ainsi qu’une \u00e9ch\u00e9ance. Si l’\u00e9cart est corrig\u00e9 dans le d\u00e9lai imparti, le contr\u00f4le de suivi le consigne. Si le m\u00eame \u00e9cart se r\u00e9p\u00e8te, l’action est escalad\u00e9e automatiquement. Vous passez ainsi de \u00ab la mesure indiquait insuffisant \u00bb \u00e0 \u00ab le prestataire a corrig\u00e9 cela dans le d\u00e9lai et c’est enregistr\u00e9 \u00bb.<\/p>\n\n\n\n La mesure n’est donc pas le point d’arriv\u00e9e, mais le d\u00e9clencheur. C’est l\u00e0 toute la diff\u00e9rence entre une simple histoire de nettoyage et la gestion des contrats. GRIP ne r\u00e9alise ni ne contr\u00f4le les mesures. GRIP rattache le r\u00e9sultat au contrat et surveille le suivi.<\/p>\n\n\n\n L’IGJ demande rarement \u00ab est-ce propre ? \u00bb. La question est : pouvez-vous d\u00e9montrer que vous pilotez la qualit\u00e9. C’est une question de charge de la preuve, pas une question de nettoyage. C’est l\u00e0 qu’Excel \u00e9choue, car il ne permet pas de constituer un historique fiable.<\/p>\n\n\n\n Avec un environnement connect\u00e9, vous pr\u00e9sentez pour chaque espace \u00e0 risque l’historique des mesures, les \u00e9carts, les actions, les d\u00e9lais de correction et les contr\u00f4les de suivi. De mani\u00e8re d\u00e9montrable et coh\u00e9rente. Cette m\u00eame preuve aide face \u00e0 la pression budg\u00e9taire. Avant de renouveler ou d’indexer, vous d\u00e9montrez par les donn\u00e9es que le prestataire est performant. Pas un ressenti, mais des chiffres. De plus, le suivi ne doit plus se faire manuellement \u00e0 travers trois syst\u00e8mes, ce qui \u00e9limine une grande partie de la charge administrative par contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\nDe l’\u00e9cart \u00e0 la performance d\u00e9montrable<\/h2>\n\n\n\n
Piloter de mani\u00e8re d\u00e9montrable face \u00e0 l’IGJ et aux audits internes<\/h2>\n\n\n\n
Gestion de la qualit\u00e9 et tableau de bord des contrats dans un seul environnement<\/h2>\n\n\n\n