Een ziekenhuis schoonhouden is van groot belang voor hygiëne, patiënt veiligheid en de beleving van iedereen die binnenloopt. Het Deventer Ziekenhuis zocht daarom meer dan een schoonmaakbedrijf die goed werk levert. Een partner met wie het echt kon meekijken: op afspraken, op kwaliteit en op kosten. Samen met Gom is die wens de standaard van het contract geworden, met GRIP als gedeelde basis eronder. Het resultaat is een samenwerking waarin opdrachtgever en dienstverlener naar dezelfde informatie kijken en dezelfde taal spreken.
Een gedeelde ambitie
Gom en het Deventer Ziekenhuis werken al jaren samen aan een schone en veilige omgeving. Bij de verlenging van het contract was de wens van beide partijen om de samenwerking naar een hoger niveau tillen: niet alleen de uitvoering goed regelen, maar ook afspraken, kwaliteit en kosten volledig inzichtelijk maken. Geen losse Excel-bestanden meer en geen afspraken die in mailboxen verdwijnen, maar een centrale bron die voor beide partijen te volgen is.
GRIP kwam daarbij al vroeg in beeld. Melinda Martinot, afdelingsmanager logistiek en interne services, kende het platform uit een andere module en zag wat een gedeelde omgeving oplevert. Gom pakte dat direct op en dacht actief mee over de invulling. Samen maakten zij GRIP tot het fundament onder het nieuwe contract: de manier waarop opdrachtgever en dienstverlener elke dag samenwerken.
“Voor ons was het belangrijk om een schoonmaakpartner te hebben die niet alleen goed schoonmaakt, maar ons ook echt laat meekijken. Die wens hebben we bij de verlenging op tafel gelegd. Dat Gom daar meteen in meeging, met GRIP als gedeelde basis, zegt veel over hoe we samenwerken.”
Melinda Martinot, afdelingsmanager logistiek en interne services, Deventer Ziekenhuis
Een plek, voor beide partijen
In het Contract Dashboard komen contractprestaties, KPI’s en SLA’s samen. Wijkt er iets af, dan is dat voor beide partijen meteen zichtbaar. Elke afspraak en opvolgactie krijgt een eigenaar, een deadline en een status in het Actiecentrum, het gedeelde logboek van de samenwerking. Het Deventer Ziekenhuis en Gom werken zo vanuit dezelfde bron, zonder dat er iets tussen wal en schip valt.
Het bijzondere zit in de openheid. Gom laat het ziekenhuis meekijken op alles, ook als een meting een keer tegenvalt. Die openheid vraagt vertrouwen van beide partijen en versterkt de samenwerking. Juist die houding maakt het verschil tussen een leverancier en een partner.
“In een ziekenhuisomgeving moeten kwaliteit, patiëntveiligheid en transparantie hand in hand gaan. Door vanuit dezelfde informatie te werken, kunnen we samen met Deventer Ziekenhuis sneller bijsturen en continu verbeteren”.
Simone van de Velde , Business unit directeur Gom Zorg
Kwaliteit en patiëntveiligheid vooropgesteld
In een ziekenhuis is schoonmaak direct verbonden met patiëntveiligheid en infectiepreventie. Via de GRIP AUDIT-app voeren het Deventer Ziekenhuis en Gom DKS-metingen, audits, hygiënecontroles en belevingsmetingen digitaal uit, inclusief foto’s en opmerkingen. De resultaten staan direct in het Contract Dashboard, met trends en signalering bij afwijkingen. Zo kijken beide partijen naar dezelfde, actuele informatie en kan er op tijd worden bijgestuurd: precies waar het in de zorg om gaat: niet vermoeden, maar weten.
Dat weten is meteen ook aantoonbaarheid. Elke meting en elke bijsturing staat vastgelegd, zowel voor interne kwaliteitsborging als voor verantwoording naar buiten toe.
Financiën die kloppen, zonder gedoe
Grip op kwaliteit werkt alleen goed als de financiële kant net zo overzichtelijk is. Reguliere calculatie, extra werk en specialistische kamerschoonmaak lopen daarom allemaal via de Financieel Beheer module van GRIP. Tarieven en uren staan centraal en werken automatisch door in de facturatie, tot op het niveau van kamer- en schoonmaaktype. Dat voorkomt fouten en discussie achteraf, en geeft het Deventer Ziekenhuis vooraf zicht op de kosten die eraan komen.
Voor beide partijen betekent dit vooral rust: minder tijd aan controle en administratie, meer tijd voor de samenwerking zelf.
De volgende stap: koppeling met het zorgsysteem
Het Deventer Ziekenhuis werkt met een zorgsysteem waaruit meldingen voortkomen die direct om extra schoonmaakwerk vragen, zoals een ontslagmelding of een verzoek om extreme reiniging. Het doel is die meldingen straks automatisch in GRIP te herkennen en direct de juiste actie in gang te zetten. Dat maakt het proces niet alleen efficiënter, maar ook beter te sturen voor Gom: van melding tot afhandeling, zonder handmatige tussenstappen.
Samen grip op de samenwerking
Voor het Deventer Ziekenhuis en Gom is GRIP de gedeelde basis onder het contract: transparant, herleidbaar en het geeft voor beide partijen inzichtelijkheid en rust. Zo blijft de aandacht waar die hoort, bij een schone en veilige ziekenhuisomgeving. En zo ziet een modern schoonmaakcontract in de zorg eruit: een open boek dat opdrachtgever en dienstverlener samen bijhouden.
“Dit is precies waar GRIP voor bedoeld is: opdrachtgever en dienstverlener die niet los van elkaar rapporteren, maar samen naar dezelfde informatie kijken en zo de samenwerking continu optimaliseren. Grip op een contract betekent dat het Deventer Ziekenhuis en Gom op elk moment inzicht hebben in afspraken, kwaliteit en Kosten. En daar dagelijks profijt van hebben.”
Stephan Simons, directeur GRIP